Vous venez de passer commande et souhaitez savoir où se trouve votre commande ? Voici quelques indications qui peuvent vous aiguiller à obtenir les informations nécessaires.
Votre commande passe par différents statuts de l'achat à l'expédition (vous pouvez retrouver votre commande depuis votre espace client) :
- "en attente paiement" : vous êtes en train d'effectuer votre paiement en ligne sur notre plateforme sécurisée
- "en attente de règlement" : vous avez sélectionné le paiement par virement bancaire et nous attendons de le recevoir pour valider votre commande et vos produits
- "en cours de traitement" : un paiement a été accepté par votre banque ou nous a été envoyé
- "en cours de prépa" : votre commande est en train d'être remise au transporteur et nous ne pouvons plus agir dessus
- "annulée" : vous avez volontairement stoppé le paiement en ligne de votre commande, ou bien le paiement n'a pas pu aboutir pour une raison indépendante de notre volonté (consultez cet article)
- "expédiée" : votre commande a quitté un de nos entrepôts ou l'entrepôt de notre partenaire et vous avez reçu un email contenant un lien de suivi du transporteur (nous surveillons vos livraisons et vous prévenons des différents événements).