Vérifiez votre boîte aux lettres, faites le tour de votre domicile et de votre jardin, et demandez à vos voisins si le colis n'a pas été déposé chez eux.
Il peut arriver que l'information de livraison ne soit pas complète de la part du transporteur sur le lien de suivi. Il peut donc par exemple vous manquer une information de "livraison en lieu sûr" à votre domicile.
Si après ces vérifications vous n'avez toujours pas votre colis en votre possession, nous vous invitons à nous écrire directement afin de nous en avertir, accompagné :
- d'un courrier manuscrit d'attestation sur l'honneur de non réception du colis, indiquant le numéro de colis concerné, daté et signé
- d'une photocopie de pièce d'identité (recto et verso pour une CNI)
Nous enverrons une requête au transporteur afin de contester votre livraison pour votre compte. Une solution rapide vous sera proposée par notre service client.