Si vous n'avez pas reçu d'email de confirmation de commande de notre part, votre paiement n'a malheureusement pas abouti (regardez tout de même vos SPAM).
Si dans votre espace client votre commande s'affiche comme annulée, votre commande n'est pas prise en compte.
Les authentifications lors d'un paiement par carte bancaire sur internet ne vous garantissent pas que votre banque vous octroie le paiement.
Il s'agit la plupart du temps d'une petite inattention dans la saisie des 16 chiffres, de la date d'expiration ou du cryptogramme. Parfois, il s'agit simplement du plafond de votre carte bancaire sur 7 jours ou 30 jours glissants qui est dépassé.
Nous vous invitons à réessayer soit avec la même carte, soit avec une autre carte, contacter votre banque ou augmenter votre plafond sur votre application mobile.
Un email automatique vous parvient systématiquement en cas de paiement par carte bancaire non abouti. Ce dernier reprend toutes les possibles raisons de l'échec du paiement.
Si vous ne recevez pas de demande d'authentification forte sur votre téléphone portable (SMS ou application mobile de votre banque), nous vous invitons à vous rapprocher de votre conseiller bancaire afin qu'il configure votre numéro de téléphone avec votre carte bancaire.